五臟病癥防治體系：提供健康方案

　　該體系圍繞中醫藥銷售服務的全過程，以顧客五臟病癥為切入點，提出未病先防、既病防變、瘥后防復的五療調養方案，為顧客做好傳播教育，達到吸客不傷客的目的，滿足顧客的對中醫藥的健康需求。

　　五季病癥篩選系統--中醫說法：一年五季，人體五臟，因為年齡不同、體質不同、地域不同，故病癥不同。為方便連鎖藥房根據五季給顧客提供精準化的病癥服務，需通過五個維度篩選《年度運營病癥目錄》，達到專業服務的目的。

　　五療病癥調養系統--年度運營病癥確定以后，將為每個病癥配套一份五療調養方案，從心療、食療、動療、醫療、藥療五個維度為顧客提供專業化的中醫藥《病癥調養方案》。

　　五步病癥服務系統--《病癥調養方案》需要營業員在接待過程熟練的為顧客提供服務，需要固定《五步病癥服務系統》接待流程，五步分別為：病癥診斷--病癥共鳴--非藥用方案--藥用方案--保健叮囑。目的在于通過望、聞、問、切等診斷方法讓顧客感受到專業性，與顧客產生共鳴，打消顧客的戒備心理，給顧客提供更專業化的中醫藥調養方案，提升顧客的滿意度。

　　五維病癥管理系統--年度病癥運營后將對顧客的數據進行綜合管理及及分析，通過顧客上傳食療、藥療、運動、醫療、效果等各項數據，為顧客進行用藥提醒、監測病程和分類管理，最終進行健康指導和評估。

　　五行顧客教育系統--圍繞著會員顧客本人、顧客的孩子、家人進行，把教育的場地也從藥店移至到不同的場景，比如社區、線上，結合文旅活動，尋找關鍵意見領袖(KOL)，進行健康教育，把“讓老百姓少生病、晚生病、甚至不生病”的意愿做到實處，提升品牌美譽度。